Trocas e Devoluções

Quando a troca ou devolução é aceita

Realizamos troca ou devolução de produtos comprados pela internet, pelo WhatsApp ou na loja física nos seguintes casos:

• Arrependimento da compra;
• Produto com defeito;
• Produto entregue diferente do adquirido no pedido.

Prazos

Nas compras feitas pela internet ou por telefone/WhatsApp, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

Para produtos com defeito, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento (art. 26 do CDC).

Como fazer o procedimento na farmácia

Se preferir resolver presencialmente, é só ir até a nossa loja seguindo os passos abaixo:

• Levar o produto junto com o documento de identificação e a nota ou cupom fiscal da compra;
• Falar com um dos nossos atendentes;
• No caso de troca, escolher o produto que substituirá o item devolvido.

Diferença de valores na troca

Se o produto escolhido para troca tiver valor superior ao do item comprado, a diferença deve ser paga no ato, conforme as formas de pagamento disponíveis.

Se o valor for inferior, a diferença é ressarcida conforme os procedimentos de reembolso descritos abaixo.

Como solicitar pela central de atendimento

Envie um e-mail para atendimento@farmaciapalmas.com ou uma mensagem no WhatsApp +55 (46) 8807-9977 informando o número do pedido, o item e o motivo da solicitação. Nossa equipe responde com as orientações de coleta ou postagem.

Endereço da farmácia para entrega presencial: Rua Augusto Guimarães, 1074 — Sala 02, Centro, Palmas/Paraná, CEP 85690-013.

Importante

Algumas regras sanitárias limitam a troca e a devolução de determinados produtos:

• O produto não pode ter indícios de uso e a embalagem original não pode estar danificada ou violada;
• Não é possível trocar ou devolver medicamentos antimicrobianos e medicamentos sujeitos a controle especial, conforme a RDC nº 20/2011 (cap. VII, art. 20), o art. 44 da Portaria nº 344/1998 e o art. 90 da Portaria nº 6/1999 SVS/MS;
• Produtos que exigem refrigeração ou cadeia de frio só são aceitos de volta quando o defeito for constatado no ato da entrega;
• Itens de higiene íntima e uso pessoal só são aceitos com o lacre original intacto.

Reembolso de valores

Para pedidos cancelados ou devolvidos, a restituição é feita da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o cancelamento é solicitado à administradora do cartão e o estorno costuma aparecer em até duas faturas subsequentes, de uma só vez, independentemente do número de parcelas;
• Cartão de débito e Pix: o valor é devolvido na conta de origem, conforme os prazos da instituição financeira;
• Boleto bancário: o valor é devolvido por depósito ou Pix em conta de titularidade do comprador, mediante envio dos dados bancários;
• Dinheiro na loja: a devolução é feita presencialmente, com apresentação de documento e do comprovante da compra.